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Tendencias en el sector turístico 2013

prevision hoteles 2013Con el inicio de año, la mayoría de publicaciones del sector se lanzan a hacer su predicción sobre los temas que prevén que van a tener más relevancia durante el 2013.

A continuación, he recogido algunos de estos temas tanto aquellos que afectan al ámbito doméstico, cómo las macro tendencias en cuanto a la comercialización hotelera a nivel global.

  • Seguirá la reestructuración del mercado minorista y se deberá prestar especial atención a la resolución Defensa de la Competencia por lo que se refiere a la compra de Orizonia por parte de Globalia.
  • La inestabilidad en el norte de África hará que los destinos vacaciones, especialmente las costas, noten menos el efecto de la situación económica actual.
  • El mercado doméstico y los destinos que se nutren del turismo interior seguirán en situación crítica.
  • Se incrementará la dependencia de las compañías aéreas de bajo coste y los destinos, tato urbanos como vacacionales.
  • Con la incorporación de nuevos consumidores se mantendrán el trasvase de ventas de los canales offline a los canales online.
  • Seguimos con la revolución móvil y la tercera pantalla. En el momento actual, la clave del mCommerce está en la gestión de los pagos a través del dispositivo.
  • El trinomio SOLOMO se consolida como una realidad en cualquier estrategia de comercialización, muy especialmente en el mCommerce
  • Nuevas empresas con modelos rompedores, como AirBnB, se consolidan y abren la puerta a un boom de start-ups con modelos P2P (peer to peer / comercio entre particulares).
  • Google Hotel Finder irá ganando relevancia
  • Las reservas hoteleras “same day”, con check in el mismo día de la reserva se consolidan como un nuevo segmento.
  • BigData, el business intelligence irá ganando relevancia, baja el coste de  almacenamiento y la aparición de soluciones “en la nube” reducirá el coste de estas.

Estas son algunas de las tendencias recopiladas de diferentes medios, a continuación os dejo algunos enlaces relacionados:

Sector turístico y hotelero en España (Hosteltur)
Turismo internacional (O2b)
Tendencias globales (Tnooz)
Previsión OMT para 2020 (UNWTO)
Previsión sobre Business Travel (CWT)
Infográfico sobre Business Travel (CWT)


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¿SoLoMo?

Según parece, “SoLoMo” es la última buzzword. Esta divertida palabra agrupa 3 de los conceptos que estos últimos tiempos están en boca de todos; el Social Media, los Local Deals y los dispositivos Móviles.

Solomo hotels

Por las características del producto turístico, muchas veces basados en atractivos locales, que implican desplazamientos y la necesidad de compartir esas experiencias o recabar información, hace de SoLoMo un concepto especialmente interesante.

SOcial Media – Si bien es cierto que la capacidad de influir en el proceso de compra de las redes sociales mayoritarias (Facebook, Twitter) es muy pequeña, la necesidad de poder contrastar opiniones con otros usuarios que ya han experimentado un servicio o se alojaron en un determinado establecimiento está influyendo de forma decisiva en la decisión final. La interacción en portales de opiniones es uno de los primeros pasos previos a la contratación de un servicio y muchas veces también son el último una vez disfrutado. La mayoría de expertos, sitúan por encima del 70, el porcentaje de usuarios que dedica un mínimo de 10 minutos a consultar páginas con referencias y/o contenido generado por otros usuarios antes de realizar una compra.

LOcal deals – Después del “boom” inicial de los daily y los local deals, todo apunta a que es un modelo de negocio que ha venido para quedarse. El tiempo se encargara de reajustar el tamaño de este segmento pero, sin lugar a dudas, estamos delante de un nuevo modelo comercial dirigido al gran público pero con un componente local y de proximidad que lo hacen especialmente atractivo para momento de bajas ocupaciones.

MObile –  El fenómeno del mCommerce en el sector hotelero lo tratamos en anteriores entradas del blog. Por el momento, se está utilizando las nuevas capacidades de los móviles básicamente como un nuevo canal de venta, las posibilidades a medio plazo van desde los planes de fidelización hasta la interacción completa entre el establecimiento y el cliente a través de los dispositivos de bolsillo.

Está muy claro que hay muchos más factores de actualidad y que son tendencia en el sector turístico pero este trinomio: SOcial, LOcal y MObile son de tal potencialidad que es la base sobre la que pivotan muchos proyectos y muy probablemente cambiaran aún más las pautas de consumo y comercialización de servicios.


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Big Data

Algunos de vosotros habréis escuchado esta expresión y la verdad es que según apuntan los expertos y los portales relacionados con la tecnología el big data está llamado a ser la clave del éxito en los próximos años, de hecho el big data sirve para englobar varios aspectos relacionados con la recopilación gestión, almacenamiento e interpretación de de ingentes cantidades de información recopilada a través de diferentes fuentes. Es evidente que la digitalización de la vida cotidiana ha disparado la cantidad de información digitalizada hasta el punto que, según IBM, el 90% de los datos almacenados en la actualidad se han creada en los 2 últimos años.

 

Big Data HotelLos GPS, smartphone, sensores de todo tipo así como las redes sociales  y blogs son una fuente inagotable de generación de datos.  Todo apunta que va a seguir siendo así, pero en mi opinión el verdadero reto del Big Data tiene dos grandes focos; la capacidad de interpretar esas cantidades enormes de información y la gestión de la privacidad ya que en muchas ocasiones esa información pese a no obtenerse de una forma irregular podría llegar a vulnerar los derechos fundamentales de los usuarios.

Las posibilidades que tiene la gestión de esta información, tanto a nivel comercial como operativo en el sector turístico van a representar un reto para muchas organización, muy especialmente aquellas que quieran escuchar a sus clientes así como optimizar sus recursos. Para poner un ejemplo, no creéis que un proveedor de servicios, ya sea un hotel, un empresa de alquiler estaría interesada en saber cuánta gente ha buscado disponibilidad en su web para una determinada fecha lejana en el tiempo y no ha reservado? Del mismo modo tener esta información agregada nos permitiría conocer patrones de reserva a los que podernos anticipar, lo que se conoce como análisis predictivo.

Es realmente un campo muy apasionante y sobre el que espero ir incorporando nuevos post ya que creo que sus aplicaciones a medio plazo van a representar un reto para muchas empresas.

Buscando información sobre Big Data me encontré con este video de TEDx donde se nos muestran diferentes posibilidades que tiene la gestión del Big Data, no solo a nivel comercial, que son muchas, sino a nivel de planificación urbanística o desde un punto antropológico y demográfico. En el video se muestra como agregando información procedente de los terminales móviles se pudo representar gráficamente la actividad humana en el centro de un ciudad como Boston.


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Walkins con móvil

app reallylatebooking reserva hotelera movilCon la aparición de aplicaciones para dispositivo móviles también nos encontramos en un momento de cambio por lo que a hábito de consumo se refiere. Si antes, para hacer un reserva de un hotel se hacía desde el mostrador de una agencia de viaje con meses de antelación, ahora se hace desde un terraza, frente al hotel y para esa misma noche. ¿Estamos ante la transformación de los “walkins” (clientes pasantes)?

Un caso claro de este cambio es la aparición de diferentes aplicaciones (apps) que permiten hacer reservas sobre la marcha, un de ellas es ReallyLateBooking.com, una de sus principales características es que limitan el numero de resultados a 3 hoteles con la finalidad de ofrecer productos verdaderamente atractivos en cuanto a precio se refiere, el hecho de permitir al cliente pagar directamente en el hotel es otro valor añadido que beneficia tanto al establecimiento como al futuro huésped.

De momento el proyecto se encuentra en fase de crecimiento por lo que el abanico de destinos, por el momento, es limitado pero teniendo en cuenta los contenidos en varios idiomas tiene mucha posibilidades de convertirse en una referencia dentro de la apps del sector turistico.


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Sobre Google+

Este es el primer post que publico referente a redes sociales y no estoy seguro de aportar mucha cosa, se ha escrito mucho y al final me limito a dar mi humilde opinión a raíz de la salida al mercado la versión beta de Google+.

Esta claro que Google, después de varios fracasos en el entorno de las redes sociales le ha quedado una espina clavada y han decidido que era más interesante tomar un modelo que funciona e intentar mejorarlo.

Aunque hay gente que dice que no, a mi, google+ me parece un versión mejorada de Facebook con algunas diferencias por lo que se refiere a la gestión de contactos. A mi modo de ver, creo que es un proyecto que tiene un futuro muy claro, triunfar y ganar la batalla a facebook, o pasar a la historia. No creo que en este segmento haya espacio para 2 redes sociales generalistas. (con lo de generalistas quiero separar Facebook y Google+ de otras “redes sociales especializadas” como podrían ser Linkedin, Twitter, Blogger u otros).

Como he comentado anteriormente, hay algunas diferencias respecto a la gestión de los contactos ya que google+ permite seguir a alguien y ver sus actualizaciones sin la necesidad de que el otro acepte ninguna solicitud, de una forma parecida a los followers de twitter.

El aparatado de circles, creo que merece un punto a parte. Es una redefinicion de lo que anteriormente eran los grupos o listas. Son agrupaciones donde el usuario pone sus contactos en función de características comunes, familiares, amigos, conocidos, contactos profesionales, o de la información que se quiera compartir con ellos. Una de las características es que se puede poner al contacto en un determinado grupo sin que este lo sepa y así hacerle participe o no de determinada información. Es precisamente la posibilidad de controlar la información que se comparte lo que hace la diferencia fundamental ante su inmediato competidor.

El apartado de las sparks (chispas) es muy interesante, se trata de una pagina paralela al stream principal con información sugerida en función de las preferencias establecidas por el propio usuario y que seguramente acabara incorporando las recomendaciones realizadas por el propio usuario o por los contactos de los círculos.

Alguno de los puntos más flojos que he encontrado es que no hay aplicación móvil para RIM (Blackberry), la interacción de Twitter en Google+ es realmente mala, también mencionar que que si no sacan pronto a versión definitiva corren el riesgo de acabar con una red poblada de geeks, desarrolladores de software, amantes de los gadgets y del marketing online pero sin “personas normales”; una red social donde no están tus ex-parejas,  no interesa.

Todo apunta que cuando saquen la versión definitiva los 20M de usuarios de estos primeros días se van a multiplicar de forma exponencial, la gente ya sabe lo que es un red social y si a eso le ponemos el logo de google aun es más interesante. el reto esta en conseguir sera transferir todos los usuario de Facebook a Google+ y esto ya es otra historia.

Para la gente que se dedica al marketing ya sea hotelero o no creo que no representa ninguna diferencia en las estrategias a corto plazo, por el momento es otra red social  que proviniendo de google va a tener muy en cuenta la experiencia del usuario y la calidad y la relevancia de los contenidos.


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Redefiniendo el concepto de last-minute

Si bien hasta ahora el concepto de “last-minute” se refería a la venta con anticipo menor a una semana o incluso. La aparición de nuevos canales de venta está propiciando la aparición de nuevas tendencias en lo que se refiere a venta de último minuto llevando al sentido más literal.

Según un estudio de Priceline que se menciona en este articulo publicado en smartmoney.com, el 85 por ciento de los usuarios que reservaron a través de la aplicación de Priceline, lo hicieron con una anticipación no superior a las 24 horas de la llegada. Hay que decir que por el momento el número de reservas a través de dispositivos moviles sigue siendo pequeño pero esta llamado a ser un canal más en pocos años.


Estas facilidades para reservar, están creando un nuevo concepto de viajeros que reservan sobre la marcha ya que conocedores de las políticas de precios de los hoteles, saben que van a encontrar el mejor precio y que además saben que si reservan a través de sus dispositivos móviles, a través de determinadas agencias, van a conseguir mejores tarifas que incluso en la misma recepción del establecimiento. Esta nueva posibilidad de compra va a incrementar sensiblemente el last-minute en todos los servicio, especialmente en los hoteles donde, por norma general la oferta en los principales destino suele ser amplia y el perfil de cliente que utiliza dichas aplicaciones, en su mayoría gente joven y bastante sensible al precio.

De forma paralela a la crisis,  nuevos modelos de negocio se han abierto paso poniendo énfasis en el precio, ya se trate de outlet de viajes, de programas opacos, clubes de venta privada. Estos nuevos modelos aplicados a dispositivos móviles hacen que un cliente, en la puerta del hotel pueda hacer lo que vemos en estos dos video, que si bien desde el punto de vista del consumidor es un ventaja, desde el punto de vista del hotel se puede convertir en un problema a la hora de gestionar su política de precios y la estrategia de revenue management asociada a ellos.


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BlackBerry Travel App

Como la mayoría ya sabréis, esta semana está teniendo lugar en Barcelona el Mobile World Congress, también conocido por el GSM.
Lo normal sería hablar de las 21.000 plazas ocupadas y de los precios de las pocas habitaciones que quedan disponibles, por las nubes, que si esto va a condicionar futuras ediciones, etc… Creo que de todo esto ya se ha hablado bastante.

BlackBerryTravelAppLo que a mí me ha llamado la atención ha sido el protagonismo creciente de las apps (aplicaciones para móvil) y en especial, la que ha presentado RIM, avanzándose a Apple, ha lanzado una app que denominan BlackBerry Travel y que combinan el seguimiento de los vuelos, y avisa en caso de retraso, cambio de puerta, cancelación o otros imprevistos con  la posibilidad de reservar hoteles, compartir tus planes de viaje con tus colegas via Linkedin, convertir divisas y recibir información meteorológica. Supongo que a medida que se vaya perfeccionando irán incorporando nuevos servicios que, por el momento están disponibles como aplicación pero no están integrados en una.

Teóricamente BlackBerry Travel se sincroniza con la bandeja de entrada y al recibir un e-mail con una confirmación de vuelo, este aparece en el itinerario de viaje de la aplicación. Digo que teóricamente, ya que lo he testeado con mi dispositivo y a pesar de tener numerosas confirmaciones de vuelos no ha detectado ninguna, también es verdad que no he recibido ningún desde que tengo la aplicación por lo que no lo puede ni corroborar ni desmentir.

Debo mencionar que esta app aun se encuentra en fase beta por lo que a veces reporta algún fallo por lentitud en la respuesta o problemas para registrarse pero por otro lado me ha parecido muy veloz trabajando bajo una cobertura 3G.

A continuación podréis ver un video de presentación colgado por CrackBerry.com donde se comenta la aplicación: