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Cuando un tweet conduce a un buen servicio

1 comentario

Para aquellos que aún no creáis en la importancia de la comunicación a través de los nuevos medios y de la importancia de saber escuchar a nuestros clientes, os pongo un ejemplo que me ha llegado hoy. Es también es un claro ejemplo de cómo transformar una posible queja en un comentario positivo, lo mejor de este caso es que la queja ni se llegó a producir.

En el primer tweet, el cliente se pregunta si Starwood Hotels está “escuchando” lo que piensas sus clientes y se queja de que no tiene secador en la habitación de W Hotel – City Center en Chicago.

#starwood

Al regresar a la habitación el cliente se encuentra con la nota de a continuación encima de un secador.

wchicago

Evidentemente la reacción del cliente es de mandar un tweet con una imagen, agradeciendo la respuesta de Starwood y destacando el buen servicio que ofrecen los hoteles de la marca

Creo que la gente de Starwood  se merece un 10 por la capacidad de escuchar y reaccionar que tienen.

No deja de sorprender que haya cadenas que sean capaces de llegar a estos niveles de servicio y sin embargo  otros establecimientos que, a pesar de proponérselo, no consiguen unos estándares de servicio básicos.

Un pensamiento en “Cuando un tweet conduce a un buen servicio

  1. La reacción verdaderamente es para aplaudir, es estar atento a todos los detalles, y una alta capacidad operativa por parte de la cadena de hoteles. Estos detalles, aunque no parezcan tan importantes, también le dan un condimento a nuestras vacaciones que no dejan de ser interesantes.

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